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Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções – Versátil Modas

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente que realizar compras em nosso site poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem indícios de uso;

  • Com etiqueta afixada;

  • Em perfeitas condições;

  • Acompanhado da nota fiscal.

📌 Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
📌 O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita exclusivamente via WhatsApp (43) 99974-9863, dentro do prazo legal.

Após o contato, nossa equipe informará os procedimentos necessários. O cliente terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a solicitação. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Será enviado um formulário que deverá ser preenchido e encaminhado juntamente com o produto. O item deverá ser enviado em sua embalagem original ou, na ausência desta, em embalagem adequada que garanta a integridade do produto durante o transporte.

3. Devolução

A devolução poderá ser parcial ou total, conforme solicitação do cliente.

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a Versátil Modas entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis para dar andamento ao processo. O estorno do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento utilizada (PIX ou Cartão de Crédito).

  • Compras via PIX: estorno para a conta do titular da compra.

  • Compras via cartão: estorno realizado conforme regras da administradora do cartão.

4. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

A Versátil Modas não é obrigada a realizar trocas por insatisfação, conforme a legislação vigente. No entanto, como cortesia, disponibiliza a opção de troca mediante as seguintes condições:

  • Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido;

  • O prazo para solicitação da troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • O produto deverá estar sem uso, com etiqueta afixada, nota fiscal e em perfeitas condições;

  • Todos os custos de frete relacionados à troca são de responsabilidade do cliente, incluindo o envio do produto à loja e o reenvio do novo item;

  • A troca será realizada exclusivamente por vale-troca, não sendo permitido estorno de valores;

  • A troca estará condicionada à disponibilidade de estoque;

  • Caso haja diferença de valor entre os produtos, o complemento deverá ser realizado pelo cliente.

📌 A Versátil Modas se reserva ao direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, odores, danos ou não atenda às condições acima.

5. Produtos com Defeito ou Enviados em Desacordo com o Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente via WhatsApp (43) 99974-9863.

Nesses casos:

  • Os custos de frete serão de responsabilidade da Versátil Modas;

  • Caso não haja disponibilidade do produto para substituição, o cliente poderá optar por:

    • Estorno do valor pago;

    • Cupom no valor do produto;

    • Troca por outro item disponível no site.

6. Prazos

  • O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução;

  • O produto deverá ser enviado em até 7 (sete) dias corridos após a solicitação;

  • Após o recebimento do produto, a Versátil Modas retornará em até 2 (dois) dias úteis.

7. Observações Importantes

  • Não aceitamos encomendas enviadas a cobrar;

  • Não realizamos reembolso de envios feitos sem autorização prévia via WhatsApp;

  • Produtos enviados fora do prazo ou fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao cliente;

  • Produtos adquiridos no site poderão ser trocados ou devolvidos exclusivamente pelo site, não sendo possível realizar trocas em lojas físicas.

  • “A Versátil Modas se reserva o direito de avaliar individualmente cada solicitação, podendo recusá-la caso não estejam atendidas todas as condições desta política.”